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Nos prestations de maintenance sont caractérisées par la compétence des intervenants, la réactivité aux appels, la disponibilité pour les traiter et globalement par la qualité du service apporté. Les services proposés par Spécinov dans le cadre de la TMA sont :

  • L’assistance téléphonique,
  • La maintenance corrective, adaptative, évolutive,
  • Les interventions sur site,
  • La gestion et le gardiennage des solutions développées.

Pour ce faire, nous vous proposons notre outil Web en ligne de gestion des incidents SPECIANO et des outils de prise de main à distance.

SPECIANO

Notre outil de gestion et suivi d'événements : anomalies, évolutions, assistances, suggestions est accessible via Internet. Sa pertinence est plébiscitée par nombre de nos clients.

Ses fonctionnalités répondent aux problématiques de :
  • gestion de la base des événements et de l'activité de correction d’incidents,
  • saisie, visualisation et mise à jour des événements,
  • suivi d'un événement.
  • prévenance par messagerie
  • reporting

Support à distance

Notre équipe de support clientèle dispose d’outils solides pour voir et accéder virtuellement aux ordinateurs à distance et ainsi vous dépanner rapidement. Ceci fonctionne sur toute sorte de connexion. Nous vous fournissons un support à distance instantané pour des ordinateurs Windows, Linux, Mac et smartphones.