Design thinking : « révélateur de services innovants »
Face à un environnement en constante évolution, les entreprises doivent innover rapidement tout en restant proches des besoins réels de leurs utilisateurs.
C’est dans ce contexte que le design thinking s’impose comme une approche incontournable.
Plus qu’une méthode, il s’agit d’un état d’esprit qui place l’humain au centre de la réflexion, mobilise l’intelligence collective et transforme les idées en solutions concrètes.
Qu’est-ce que le design thinking ?
En quelques mots, le design thinking désigne une approche regroupant méthodes et outils tournés vers l'innovation afin de répondre à un problème.
S'appuyant sur la collaboration et les compétences multiples entre les ingénieurs et les professionnels du marketing, le design thinking favorise l'intelligence collective.
Le design thinking permet de réaliser des produits ou des services « désirables » par le consommateur, même s'il n'aurait jamais exprimé clairement un tel vœu, réalisables techniquement et viables économiquement
Véronique Hillen, doyenne à la Paris-Est d.school et directrice du département Génie industriel à l'École des Ponts
L'humain doit être au cœur de la démarche du design thinking et ses usages doivent être les prémices des idées du groupe. Pour cela, il est primordial de co-construire et d'échanger tout au long du projet avec l'utilisateur final et d'effectuer des études de terrain.
La finalité de la méthode du design thinking est de transformer les idées en prototypes en un temps limité. Ce prototypage des idées a pour but de mieux visualiser, tester et améliorer le projet (ou de l'abandonner) sans perte de temps.
La démarche du design thinking permet aux collaborateurs d'une entreprise de développer leur créativité et ainsi, d'être plus performants en termes d'innovation afin de répondre au mieux aux attentes des clients.
Les 5 étapes clés du design thinking
Le processus se décompose en cinq étapes principales (qui peuvent s’enchaîner dans un ordre flexible) :- Empathie : Comprendre profondément l’utilisateur, ses besoins, ses frustrations et son contexte.
- Définition : Reformuler le problème à résoudre sous un angle clair et centré sur l’humain.
- Idéation : Générer un maximum d’idées, sans jugement, pour explorer toutes les pistes.
- Prototypage : Créer rapidement des versions simplifiées de la solution pour la matérialiser.
- Test : Recueillir les retours des utilisateurs, ajuster, améliorer et recommencer si nécessaire.
Pourquoi adopter le design thinking ?
Les organisations qui l’appliquent observent plusieurs bénéfices :- Centrage utilisateur : les solutions répondent réellement aux besoins du public visé.
- Innovation accélérée : l’itération rapide permet d’éviter de longues phases de conception inutiles.
- Collaboration renforcée : les équipes pluridisciplinaires travaillent ensemble dès le départ.
- Réduction des risques : tester tôt limite les investissements dans de mauvaises directions.
- Différenciation : les produits et services conçus se démarquent par leur pertinence et leur expérience utilisateur.
Les outils et méthodes utilisés en design thinking
Pour appliquer efficacement cette méthode, de nombreux outils collaboratifs sont mobilisés :- Empathy map pour visualiser les besoins, ressentis et comportements des utilisateurs.
- Brainstorming et variantes comme le Crazy 8s pour stimuler la créativité.
- Prototypage rapide (papier, maquette 3D, outil numérique) pour donner forme aux idées.
- Mind mapping pour organiser les idées et voir les liens entre elles.
- Storytelling pour présenter et vendre les concepts aux parties prenantes.
Ces outils visent à favoriser la visualisation, la co-création et la prise de décision collective.
Les défis et pièges à éviter
Mettre en place le design thinking n’est pas sans obstacles. Les principaux freins rencontrés sont :
- Résistance au changement : certaines équipes préfèrent les méthodes traditionnelles.
- Manque de temps ou de budget : les phases d’observation et de prototypage sont parfois écourtées.
- Mauvaise définition du problème : vouloir aller trop vite vers une solution sans comprendre le besoin réel.
- Absence de soutien managérial : sans engagement des décideurs, la méthode perd en efficacité.
Commencer par de petits projets pilotes permet de prouver rapidement la valeur ajoutée de l’approche.
Le design thinking chez Spécinov
L'équipe Spécinov a suivi la formation « ServéO, révélateur de services innovants » : un programme de design thinking créé par Angers Technopole.
La formation « design thinking » s'est articulée autour de grandes thématiques :
- La méthodologie des personas,
- Le prototypage,
- Les tests et protocoles d'observations,
- La modélisation,
- Etc.
Cette formation a permis d'identifier des axes d'amélioration liés au parcours, à l'ergonomie et aux fonctions, etc. Aujourd'hui, Spécinov s'appuie sur cette nouvelle approche frugale autour des fonctionnalités afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur.
